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服務流程

服務流程

更新日期:2021年6月3日 大字 小字
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廣州鼎鋒公司在售后服務中,根據(jù)客戶使用產(chǎn)品時所遇到的問題,將售后服務分五類,分別是:電話服務,部件更換服務,光盤技術支持服務,網(wǎng)絡服務,客戶返修服務,上門服務。

一:電話服務
1:電話咨詢服務
A:客戶電話聯(lián)系時,根據(jù)廣州鼎鋒產(chǎn)品的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象,告訴售后服務工程師如下信息:
1) 使用機器名稱、產(chǎn)品型號及機器編號
2) 詳細故障信息提示
B:售后服務工程師或維修人員根據(jù)客戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。

2:電話回訪服務
在客戶正常使用鼎鋒公司產(chǎn)品后,維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次電話,了解設備的使用情況、客戶的配件供應情況,客戶意見及建議等記錄于《客戶電話回訪記錄表》中。

二:部件更換服務
A:公司接到客戶關于產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉不靈的通知后,公司應及時向客戶提供維修產(chǎn)品所需的零部件,并通過電話方式指導客戶進行部件更換,使產(chǎn)品恢復其正常運轉狀況。
B:根據(jù)公司產(chǎn)品備件收費標準向客戶免費或收取相應配件材料費用對產(chǎn)品進行更換。
C:客戶維修拆卸下來的任何零部件,應成為鼎鋒的財產(chǎn);在更換完成后10天內,公司應要求客戶將拆卸下來的零部件退回公司(如果我們要求退還的話)。

三:光盤技術支持服務
公司可為客戶提供設備安裝調試、設備操作的光盤,直接指導客戶安裝使用設備,為操作人員完全掌握機器提供可靠保證。

四:網(wǎng)絡服務
客戶可隨時登陸本公司網(wǎng)站(客戶中心)或可發(fā)E-mail:dingfengjixie@126.com我們將在18小時內予以答復。

五: 客戶返修服務
公司應承諾為客戶提供設備返修服務,對客戶托運、送回公司的產(chǎn)品進行免費或收取相應費用,維修后及時返還給客戶。

六:上門服務
公司可為客戶提供上門技術服務。公司在收到或知悉客戶維修通知后,公司應立即組織售后服務工程師或維修人員及時到達現(xiàn)場并進行維修。

七:服務響應時間
響應時間:公司接到服務電話后,應在3小時內及時反饋,告之客戶處理問題的方法,客戶解決不了,公司應告之最快上門解決問題的時間(市內客戶24小時、市外客戶48小時內到達,國外客戶另行協(xié)商
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